سیاست مرجوعی و عودت کالا

ما در اکسین سولار (Oxinsolar.org) همواره تلاش می‌کنیم تا رضایت کامل شما مشتریان گرامی را در فرآیند خرید و دریافت کالا تضمین کنیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید یا کالای دریافتی دارای مشکل بود، می‌توانید از سیاست بازگشت و عودت کالای ما استفاده کنید.

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

  1. درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت تیکت در سایت اعلام شود.

  2. کالا باید در وضعیت اولیه (نو و بدون استفاده) و همراه با بسته‌بندی، لیبل، فاکتور و لوازم جانبی کامل بازگردانده شود.

  3. در صورتی که کالا دارای ضمانت‌نامه یا گارانتی از طرف تولیدکننده باشد، بررسی و تأیید مرجوعی مطابق با شرایط گارانتی انجام می‌شود.

  4. کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا مطابق درخواست خاص مشتری ساخته یا تنظیم شده‌اند، قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت وجود نقص فنی.

۲. موارد قابل پذیرش برای عودت

کالا در موارد زیر قابلیت مرجوعی دارد:

  • مغایرت در مدل، مشخصات فنی یا ظاهر کالا با آنچه در سایت درج شده است.

  • آسیب‌دیدگی یا شکستگی ناشی از حمل‌ونقل (در صورتی که بلافاصله پس از دریافت اعلام شود).

  • وجود نقص فنی یا عملکرد غیرطبیعی در کالا در زمان تحویل یا استفاده اولیه.

  • ارسال اشتباه کالا از سوی فروشگاه.

در هر یک از این موارد، تیم فنی و پشتیبانی اکسین سولار پس از بررسی، نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان اعلام خواهد کرد.

۳. روش بازگرداندن کالا

  1. قبل از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، لازم است از طریق شماره تماس یا بخش پشتیبانی آنلاین با ما هماهنگ کنید.

  2. کالا باید با بسته‌بندی مناسب و ایمن به آدرس اعلامی از طرف پشتیبانی ارسال شود.

  3. هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید نقص یا اشتباه از سوی فروشگاه، بر عهده اکسین سولار خواهد بود.

  4. در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال به‌عهده مشتری است.

۴. زمان و نحوه بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفی:

  • در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری از طریق کارت بانکی یا حساب معرفی‌شده توسط مشتری عودت داده می‌شود.

  • در صورت عدم تأیید شرایط مرجوعی، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

۵. انصراف از خرید

در صورتی که مشتری قبل از ارسال سفارش تصمیم به لغو خرید بگیرد، باید حتماً از طریق تماس با پشتیبانی اقدام کند.
در صورت ارسال کالا و انصراف پس از دریافت، تنها در صورتی امکان بازگشت وجود دارد که کالا کاملاً سالم و پلمب‌ نشده نباشد و شرایط بند ۱ رعایت شده باشد.

۶. نکات مهم

  • هرگونه خراش، شکستگی، باز شدن بسته‌بندی اصلی، نصب و استفاده از محصول باعث لغو امکان مرجوعی می‌شود.

  • در هنگام تحویل کالا از مأمور ارسال، حتماً سالم بودن ظاهری و تعداد اقلام را بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، از تحویل آن خودداری کرده و بلافاصله با ما تماس بگیرید.

  • فروشگاه اکسین سولار هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی ناشی از نصب ناصحیح یا استفاده غیر استاندارد از محصول ندارد.

۷. راه‌های ارتباطی برای مرجوعی کالا

برای ثبت درخواست عودت یا پیگیری وضعیت مرجوعی می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:

اکسین سولار همواره در تلاش است تا با رعایت اصول شفافیت، صداقت و احترام به حقوق مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین تجهیزات خورشیدی را برای شما فراهم کند.